쇼핑·온라인몰
11번가 고객센터
11번가 주문·배송, 취소·반품과 결제 문의 전에 준비할 정보를 확인하세요.
11번가 문의, 어디서 시작할까요?
11번가에서 구매한 상품을 문의할 때는 주문번호와 판매자를 먼저 확인하세요. 여러 상품을 함께 결제했다면 문의 대상 품목과 주문 상태를 나누어 정리하는 것이 좋습니다.
출고·배송 확인
상품명과 판매자, 주문일과 현재 배송 표시를 준비하세요. 안내된 배송 일정과 실제 진행 상황 중 어떤 점을 확인하려는지 적어 두세요.
취소·반품·교환
대상 상품의 수량과 수령일, 요청 이유를 정리하세요. 판매자와 주고받은 안내 및 현재 접수 상태가 있으면 함께 보관하세요.
결제·쿠폰 적용 문제
결제수단, 결제금액과 쿠폰 이름을 확인하세요. 결제 오류와 주문 미접수는 서로 다를 수 있으므로 주문내역과 결제내역을 각각 살펴보세요.
상담 전 준비하면 좋은 정보
- 주문번호·상품명·판매자명
- 취소·반품 접수일과 현재 상태
- 결제내역·쿠폰명·오류 화면
문의할 때 알아두세요
구매한 계정과 현재 로그인한 계정이 같은지 확인하세요.
배송 문의에는 주문번호와 택배 운송장번호를 구분해서 준비하세요.
자주 묻는 질문
11번가 문의 전에 무엇을 확인하면 좋나요?
주문번호·상품명·판매자명 취소·반품 접수일과 현재 상태 결제내역·쿠폰명·오류 화면
고객센터 바로가기 버튼은 어디로 연결되나요?
CS 안내의 11번가 전용 페이지로 이동합니다. 해당 페이지에서 공식 고객지원 사이트와 홈페이지 링크, 접수 절차를 확인할 수 있습니다.
11번가 문의 시 주의할 점은 무엇인가요?
구매한 계정과 현재 로그인한 계정이 같은지 확인하세요.
안내 정보 확인
공식 상담 경로와 출처는 11번가 공식 경로 안내에 정리했습니다. 상담 운영시간과 처리 기준은 해당 기업의 최신 안내를 기준으로 확인하세요.