문의 전에 확인하면
상담이 쉬워집니다.

1. 구매처와 서비스 제공사를 구분하세요

쇼핑몰에서 산 가전제품의 반품은 구매처, 제품의 사용법이나 수리는 제조사에 문의하는 것이 출발점이 될 수 있습니다. 배달 앱 주문은 매장 이용과 앱 결제 문제를 나누어 확인하고, 모바일 교환권은 구입처와 발행사를 살펴보세요.

2. 문의를 특정할 정보를 준비하세요

• 주문·배송: 주문번호, 구매한 사이트, 운송장번호, 결제 내역
• 가전·기기: 제품명과 모델명, 구입 시점, 증상과 발생 조건
• 통신·앱: 이용 서비스, 오류 발생 시각, 기기와 앱 버전
• 매장·외식: 이용 매장, 주문한 메뉴, 방문·주문 시각과 영수증

3. 원하는 해결 내용을 짧게 정리하세요

언제, 어떤 서비스를 이용했고, 어떤 문제가 생겼는지 순서대로 적어 보세요. 주문 취소, 이용 내역 확인, 수리 접수처럼 원하는 도움을 함께 설명하면 상담원이 상황을 파악하기 쉽습니다.

4. 공식 사이트에서 상담을 접수하세요

브랜드별 안내 페이지에서 고객센터 바로가기를 누르면 CS 안내의 공식 경로 안내를 확인할 수 있습니다. 상담 메뉴의 본인 확인이나 로그인 절차는 해당 사이트에서 진행하세요.

비밀번호, 인증번호와 카드 전체 번호는 이 안내 사이트에 입력하지 마세요. 주문 화면이나 영수증을 전달할 때도 문의와 관계없는 다른 사람의 정보가 포함되지 않았는지 확인하세요.